この度、2021年5月に販売いたしましたEL MOON GEL Mixing Reliefに関しましてテクスチャーが軟化する事象が報告されております。現時点では、その原因は不明ですが、鋭意調査を進めている状況です。
つきましては、商品の性能を十分に発揮できないため、ご購入頂きましたEL MOON GEL Mixing Reliefのテクスチャーが軟化している場合は、回収のうえ、返金対応をさせて頂きます。
まずは原因究明を行っております為、対応といたしましては交換ではなく返金という形をとらせて頂きます。
以下の画像・動画をご参照いただき、お手元の製品のテクスチャーが軟化していないかご確認いただきますようお願いいたします。
なお、テクスチャーの硬さ以外の点につきましては、問題は発生しておりませんので、硬さに問題が無い様でしたら、引き続きご使用いただけます。

※左：正常なテスクチャー　/　右：軟化しているテクスチャー

【返金対象】
・EL MOON GEL Mixing Reliefのテクスチャーが軟化している場合
(上記の画像や動画のようなテクスチャーの方が対象となります。)
 
【返金対象期間】
2022年8月31日
上記期間内にご連絡をいただきましたら商品のご返送が間に合わなくても対応いたします。
 
【ご返金・商品ご返送（返品）方法】

下記に記載の必須事項をメールにてご連絡のうえ、お手元にございます商品のご返送を弊社着払いにてお願いいたします。
大変お手数ではございますがヤマト運輸でのご返送をお願いしております。
メールでのご連絡と、商品のご返送の確認(容器に残っているジェルのテクスチャーを確認)、注文データの照合次第、順次ご返金対応させて頂きます。
返金が完了いたしましたらメールにてご連絡をさせて頂きます。

(返送先)
〒158-0096　東京都世田谷区玉川台2-31-19　By the Forest B号室　

TEL:03-6318-5795
MOONLIT SHOP

【ご返金金額】
・EL MOON GEL Mixing Relief　販売価格1,760円(税込)　×　返品対象アイテム数
・購入時に発生いたしました送料
・お振込み手数料は弊社負担
 
【返金受付メールアドレス】
info@moonlit-shop.com
 
【メール連絡必須情報】
■ご注文者様お名前
■ご注文時のお電話番号
■ご注文時のメールアドレス
■EL MOON GEL Mixing Relief購入数
■EL MOON GEL Mixing Relief返金対象アイテム数
■返金先口座情報
・金融機関名
・支店名
・支店コード
・口座番号
・種目（普通預金または当座預金）
・口座名義人（カタカナ）
 
 
早急に対応するように致しますが、ご連絡を頂いてから商品の確認・注文データの確認等を行うため、返金までにお時間を要する場合がございます。予めご了承ください。
本件につきましては、皆さまにご心配、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。今後は同様の事象が発生しないよう努めてまいります。

この件に関しましてご質問・お問い合わせがございましたら下記のアドレスまでご連絡ください。
info@moonlit-shop.com
 
2021.07　株式会社Hermana