2021/08/27 14:52
この度、2021年5月に販売いたしましたEL MOON GEL Mixing Reliefにつきまして皆さまにご心配、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
対象商品のご返品のお手続きをしてくださった皆様、ご理解頂きまして誠に有難うございます。大変お手数をおかけいたしました。
（EL MOON GEL Mixing Reliefをご購入いただいており、まだ2021年7月のお知らせをご覧になられていない方はコチラより内容のご確認をお願いいたします。)
テクスチャーが軟化する事象が報告されており、鋭意調査を進めて参りました。
しかしながら、直接の原因につきましては、判明しませんでした。
調査といたしましては、テクスチャーが変化してしまった商品と変化していない商品の成分を比較し、調査いたしました。しかしながら、両者に成分の相違はございませんでした。また、成分が変質しているという事実もございませんでした。
調査依頼先からは、硬さを出す成分の成分濃度に不具合が出てしまい、テクスチャーのばらつきが発生したのではないかとの話もございましたが、明確な結論は得られませんでした。
以上のとおりですので、当面の間EL MOON GEL Mixing Reliefは販売を見合わせたうえ成分及び製造過程につきまして全面的に見直しを行い、同様の不具合が発生しないか検証をしたうえで問題が解消されました後に、販売を再開させていただくことといたします。
今回ご購入いただきましたお客様に多大なるご迷惑をお掛けしてしまう結果となり重ねてお詫び申し上げます。
問題のないテクスチャーのEL MOON GEL Mixing Reliefにつきましては、ご愛用いただいた皆様より多くの反響をいただいておりますし、弊社運営サロンでもなくてはならない商品です。しばらくの間、ご不便ご迷惑をおかけすることになりますが、販売を再開する際にはまたお知らせいたします。
この件に関しましてご質問・お問い合わせがございましたら下記のアドレスまでご連絡ください。
info@moonlit-shop.com
